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第一章
管理者十种角色:
人际关系:代表人，领导者，联络者
信息传递:监督者;传播者发言人
决策制定:企业家;混乱驾驭者;资源分配者;谈判者
管理职能扩展:决策是核心;创新是灵魂;协调是本质要求
泰罗：科学管理理论：
三个基本出发点:提高劳动和工作效率;科学管理代替经验管理;管理人员与工人的心理革命
六项原理:科学作业;计件付酬;计划与作业分离;职能组织;例外管理;人事管理
法约尔:管理职能与一般管理
六种经营活动:技术;商业;财务;安全;会计;管理
五大管理职能:计划;组织;指挥;协调;控制
马克斯?韦伯：理想的行政组织理论
权力类型：传统、超凡、法理型
近代：梅奥：人际关系学说
霍桑试验：工人是社会人;企业存在非正式组织;新型领导能力在于提高工人满足度
行为科学理论：需要，动机，激励;人性问题;非正式组织人与人的关系;领导方式问题
当代：管理丛林：决策理论、管理过程、权变管理、经验管理、数量管理
管理新思潮：业务流程再造(再思考，再设计，彻底变革)学习型组织(自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团体学习，系统思考)知识管理
第二章
计划类型：功能分类：战略、商业、职能、作业;时间分类：长/中/短 or 长期/短期
因素分析法：PEST(趋势分析;竞争对手分析) SWOT ;五力(替代品威胁，新竞争对手，竞争强度，顾客还价能力，供方还价能力)
战略计划构成要素：战略环境分析，企业使命，战略目标(作用;系统;管理)，实施策略
企业的战略选择
企业战略：增长战略(现行业务战略;纵向集成;多元化经营)，稳定战略，紧缩战略
业务战略：总成本领先;差异化;集中化
第三章
管理决策:受外界因素影响;明确指向性;择优;活动过程
决策模式:理性;有限理性;直觉
程与非程区别:基层高层比重;发生频率
战略决策与战术决策;对象;时间;影响
追踪决策:回溯分析;非0起点;双重优化;心理效应
确定型:一对一;风险性不确定型;一对多
决策过程:确定决策目标;拟定备选方案;评价选择方案;方案实施控制
决策影响因素:环境;决策者素质;组织文化;过去的决策;时间
调整备选方案决策方法:头脑风暴;德尔菲;名义小组
不确定型决策方法:小中取大;大中取大;等可能;乐观系数;最大最小值后悔
第四章
正式组织:协作意愿;共同目标;信息沟通
非正式组织:组织难辨;自由进出;自发形成;自然领袖;内聚力强
组织工作:提供组织结构图;部门职能说明书;岗位职责说明书
组织设计:组织结构系统图;职务说明书
组织设计原则:任务目标;分工协作;统一指挥;权责一致;执行与监督分离;精简与效率
组织变革内容:结构;技术;成员
组织变革因素:成员态度行为;原组织结构规范;变革本身因素
集权分权标志:决策数目;重要性及影响面;审批手续简繁
影响集权分权因素:组织规模;决策重要性;管理人员能力与数量;控制技术与手段;环境影响
管理幅度影响因素;人员素质能力;工作内容性质;工作条件环境
职权划分:直线型;参谋型;职能型
组织设计权变因素:技术;规模;人员;组织发展阶段;战略;环境
授权遵循原则:明确目的;职权责利相当;不越级;因事设人;加强监督;相互信赖
第五章
人力资源管理内容:人力资源计划活动;人员招聘和甄选;人员安置与上岗培训;薪酬与员工福利;绩效管理;员工培训与发展
工作分析的方法:观察;访谈;问卷;工作日记;工作参与;关键事件法
人员招聘:内部(晋升;转岗)、外部(广告招聘、主动求职者、员工推荐)
甄选流程:申请书分析;标准化观测表;面试;工样样本测试;评价中的技术
入职引导:新员工培训、部内介绍会、老师制、定期沟通
培训的步骤:培训需求评估;明确目标;制定工作计划;实施;评价
职业生涯阶段::职业探索;确立;成熟
霍兰德:ACEIRS
绩效评估方法::书面;关键事件;图表量表;检核表;行为定位量;工作标准
绩效评估中易易犯错误:晕轮;优先;对照;中心化倾向;评估者偏见
员工薪酬管理基本原则:内部公平性;外部竞争性;效益
第六章
影响力权力基础：权力型(奖赏权、惩罚权、合法权);非权力性(专长权、模范权)
领导行为理论：勒温(专制、民主-在群众、放任-在个人);利克特(专制、协商、仁慈、参与);行为四分图;管理方格理论(3、领导权变理论：：领导行为连续统一体、费德勒模型
基于需要激励：马斯洛需要层次(生理、安全、归属、尊重、自我实现);奥尔佛德ERG(生存、相互关系、成长);麦克利兰成就需要(权利、成就、归属);赫茨伯格双因素(保健、激励)
激励的作用：提高组织竞争力、调动不同层次人的积极性、吸引所需人才长期工作、使员工发挥其才能、激发员工创造革新精神,提高工作绩效
第七章
正式沟通:单线;流言;几率;集束
非正式沟通:链;轮;环;全通道;Y式
沟通障碍:个人因素;人际;结构;技术
改善沟通:改进准则;状况检查;聆听;改进书面沟通建议;口头
沟通重要性：组织与环境相适应;成员团结一致的手段;激励下属履行领导职责基本途径
第八章
控制必要性：环境变化复杂性;保证竞争优势的需要;管理者工作能力的差异性;计划的原则性;环境的变化性)
控制与计划的关系:一致性;两面;不可分
确定控制水平原则:计划目标导向;先进合理性;适度柔性
控制有效性原则:重点例外;科学合理;简单灵活;及时经济
获得绩效信息:观察法;报表法;会议法;调查法
绩效信息质量要求:及时性;可靠性;适用性
管理控制系统分类:正式的、非正式的管理控制系统;管理信息系统