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最高人民法院等发布《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，终于以法律的名义向六类涉医违法犯罪行为亮剑。但笔者以为，切莫忽略其中的“非核心内容”：医务人员要加强医风医德建设，改善服务态度，注重人文关怀，做好与患者一方的沟通工作。
4月25日《人民日报》刊登了两起涉医案例，王英生因怀疑治疗不当杀死医生，刘晓东因不满医生建议转院殴打医生。笔者拥护法律的惩罚，还是止不住反思，如果当事医生与患者能有效沟通，患者的怀疑和不满并不必然上升为暴力。医生在暴徒面前无疑是弱者，但在一般医患交往中，他们是习以为常的强者，患者“等3个小时，换不来3分钟”，想了一肚子话，却总让医生“武断”。
职业压力大是医生不语的理由吗?最近笔者参加一次医生招聘面试，觉得并非如此。“请用3分钟谈谈专业学历、执业经历、竞聘优势和打算。”16个应聘者只个别人用满3分钟，至少10人用时不到2分钟。至于医德仁心方面，只有一个称来自农村的应聘者表达了可贵的人文情怀，令考官组稍有惊喜。
以为医生只是擅长“天书”，没想到医生还偏好“哑语”;以为医生接诊病人金口难开是因为强势，没想到医生作为考生时对语言也吝啬。他们的表达，不能不让人担忧沟通障碍导致的医患矛盾。医生“羞于”说话，看起来是个表达问题，其实是医生修为的外在表现。
改善医患关系，理顺医疗秩序，如果单单依靠法律打击涉医违法这硬的一手，而没有医务人员提升包括沟通能力在内的软功夫，自会事倍功半。医务人员应该明白，医方最大限度地维护患者的利益，也就最有力地保障了自己的安全，而舍得释放善意在某种程度上比你的医术更重要。
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