预约成功
基于微信特性，一个粉丝(假设为未付费用户)进入到微信公众号的关键流程主要如下：
路径是死的，而每一个粉丝/客户是活生生的，如果把这条路径设想成银河，那么客户就是织女，品牌商为牛郎。如何成就一段佳话，还得需要品牌商在银河的这头，对应地分析每个织女的每个动作行为状态，找到每个营销关键点，配以有效手段各个击破，一样可以做到低成本甚至0传播费用的微信营销。这个对应过程拆解分析及营销手段如下：
1、客户关注公众号的过程——未关注
客户状态：认知状态为较浅的看到或知道。
心理分析：好奇。
营销关键：引起客户感兴趣、让其感觉有需要。
营销管理手段：来源判别、客户画像。
2、客户关注公众号的过程——刚关注
客户习惯动作：浏览公众号历史内容、查看菜单栏、阅读自动弹送的消息。
心理分析：查找对自己有价值的信息。
营销关键：抓住客户好奇心最高的营销黄金时期，增加客户互动时长、足够多地激发更多互动行为，收集足够多的数据、并且准确打上多个维度准确标签。
营销管理手段：被关注自动回复、关键词回复、来源判别、客群分类、智能打标签、48小时互动。
3、客户关注公众号的过程——互动
客户习惯动作：关键词咨询/自定义咨询、点击查看菜单栏各级菜单等动作;
心理分析：好奇心加强，将信将疑。
营销关键：从客户动作中分析需求、记录并且智能判别打标签、根据互动行为精准营销。
营销管理手段：智能会话、智能打标签、个性化菜单、48小时互动。
4、客户关注公众号的过程——首次付费
客户动作：支付并查看相关记录。
心理分析：信任品牌，愿意给一次机会尝试。
营销关键：抓住建立初步信任后的关键营销时刻，促使其感性下单。
营销管理手段：一对一智能对话、模板消息、优惠券、积分商城、会员管理等。
5、客户关注公众号的过程——再次付费
客户动作：打开微信直接找到品牌商公众号，找到目标商品详情页面直接下单。
心理分析：购买需求清晰且强烈，或购买需求当下不强烈但被品牌商相关促销信息触及打动，引发需求。
营销关键：增加用户粘性，让其多次复购，缩短购买决策时间。
营销管理手段：优惠券、模板消息、会员管理、积分商城等。
6、客户关注公众号的过程——转介绍
客户动作：转发，甚至是强力安利朋友一起参与。
心理分析：产生强忠诚感，自愿为品牌背书;获得实际益处，介绍好友双赢。
营销关键：给予客户产品&服务完美的消费体验+超预期的惊喜。
营销管理手段：优惠券、会员管理、积分商城、模板消息、来源判别、客户画像、一对一智能对话、关键词回复、48小时互动、个性化菜单等。
上述流程中任何一个关键节点没有做好，都有可能导致客户/粉丝取关，虽然这些道理大家都知道，却很少运营人真的会在每一个细节上做精细化营销管理。其实光是在这一条流程上琢磨透，配合Knight的微信营销功能，就能玩出很多花样，根本不用整天为效果不突出的营销活动、为没有影儿的投放费用叫苦就可以做到ROI显著提升。
以上就是你们想了解的客户关注公众号的过程，希望大家可以通过学习，完全掌握线上运营的技能，并且可以做到充分利用粉丝经济，达到你们想要的相应营销目的，回望传统媒体行业，新媒体确实可以为我们带来更多机遇，所以环球网校的小编希望大家都可以抓住新媒体时代，为自己增光添彩。
