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一、用户信息行为
用户信息行为是指用户寻求他所需求的信息时所表现的需求表达、信息获取、信息利用等行为。
二、用户信息行为的基本特征：
1、信息查寻行为
分为三类：个人途径、服务支持、技术支持。
用户往往要寻找合适的信息查询渠道，以便高效快捷地获取所需信息。一般来说，每个用户经过多次信息查寻实践活动后就会逐渐形成适合于自己的相对稳定的信息查寻路线，表现出一定的查寻行为规律。
2、信息选择行为
（1）信息选择活动：用户信息选择活动贯穿信息活动的始终。自从人们产生了信息需要，也就出现了自觉或不自觉的选择活动。一旦用户决定表达出其信息需要，就产生了两个方面的选择问题：一方面是表达对象的选择问题，;另一方面是表达方式的选择问题。经过用户与信息源的交互作用，用户获取了信息源提供的信息，这时，选择活动就进入了信息选择阶段。
（2）信息选择标准：信息选择是对查询过程和查询结果的优化。所谓信息优化，就是从某一信息集合中把符合用户需要的一部分挑选出来。因为适用选择的最后结果要求与用户水平、当前需要相一致，而只有本人才能作出这种适用性判断。
3、信息利用行为
用户利用信息作为信息活动的最后一个环节，在认识需求、获取信息的基础上进行。
（1）问题解决：用户获取信息的目的是为了有效地利用信息，使他所面临的的问题最终得以解决。因此，用户的信息利用行为与问题解决是紧密联系在一起的。
（2）信息吸收：信息一经被用户接受，便会作用于用户。在信息与用户的相互作用过程中，信息发挥着特殊作用，而用户总会作出程度不同的“吸收反应”，甚至进行所谓的再创造活动。
信息对用户的作用和影响结果称之为信息效益，信息对用户的作用是复杂的，即使是同一信息，给不同用户所带来的效益也不一样，其效益的大小取决于用户所做出的的反应和吸收的程度。
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