导航
短信预约 系统规划与管理师考试动态提醒 立即预约

请输入下面的图形验证码

提交验证

短信预约提醒成功

软考高级系统规划与管理师备考历年真题每日练习(9月21日)

环球网校·2024-09-21 09:10:01浏览9 收藏0
摘要 软考高级系统规划与管理师备考历年真题每日练习(9月21日),考生可点击本文查看详情内容。
软考高级系统规划与管理师备考历年真题每日练习(9月21日)

软考高级系统规划与管理师备考历年真题每日练习(9月21日),考生可点击本文查看详情内容。

【为方便大家备考系统规划与管理师考试,可通过资料下载区域免费下载历年真题及解析】【2024年系统规划与管理师考试大纲

考点:

第8章 监督管理

X公司主营运维服务业务,上一年度客户满意度明显下降,为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷,并提供服务改进活动有效实施的目标和方向,保证组织的服务质量稳定可控,公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价,收集的部分数据如下:

小王通过分析评价结果,找到运维服务质量缺陷,策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量,质量管理策划文件内容如下:

1.质量管理目标

2.质量管理活动

【问题1】(8分)

结合案例,测量运维服务质量评价指标,请将正确选项填写在答题纸的对应栏内。

A.A项目

B.B项目

C.C项目

(1)系统完整性最高的项目是( )

(2)服务及时性可能最高的项目是( )

(3)服务连续性可能最低的是( )

(4)人员专业性最低的项目是( )

答案:

(1)B

(2)C

(3)A

(4)A

【问题2】(10分)

(1)结合案例,指出两处小王所缺少的质量管理策划内容。

答案:

运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排。

(2)请帮小王补充三个常见的运维服务质量活动。

答案:

用户满意度管理、质量文化和质量教育、客户投诉管理。

【问题3】(7分)小王计划通过实施PDCA质量改进方法,改进运维服务质量检查所发现的不符合项。请简述实施PDCA质量改进的步骤。

答案:

(1)明确问题

(2)掌握现状

(3)分析问题产生的原因

(4)拟订对策并实施

(5)确认效果

(6)防止问题再发生并标准化

(7)总结

为帮助大家高效备考2024年软考系统规划与管理师考试,环球网校老师给大家准备了软考系统规划与管理师的众多备考课程,带你轻松备考,点击查看2024年软考-系统规划与管理师课程噢!

编辑推荐:

2024年下半年全国各省软考高级系统规划与管理师报名时间及入口汇总

2024年下半年全国各省软考高级系统规划与管理师缴费时间及收费标准汇总

2024年下半年全国各省软考高级系统规划与管理师准考证打印时间及入口汇总

2024年下半年全国各省软考高级系统规划与管理师考试时间汇总

以上就是关于“软考高级系统规划与管理师备考历年真题每日练习(9月21日)”的所有内容,希望对你有所帮助。考生可点击>>系统规划与管理师资料免费下载免费领取系统规划与管理师考试真题、模拟试题以及其它精华复习资料,助力考生备考软考系统规划与管理师考试。

展开剩余
资料下载
历年真题
精选课程
老师直播

注册电脑版

版权所有©环球网校All Rights Reserved