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考点:
第5章 IT服务部署实施
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业去年信息化投入大,完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定的不充分并且未开展演练,出现了系统性故障时,部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务,给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平,IT服务部门管理人员小王,规划了今年的IT服务部署实施计划,在部署实施计划中包含了服务团队组建计划,知识转移计划、培训计划、工具采购部署测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中,与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通,明确需求与职责。
【问题1】(10分)
(1)IT服务部署实施计划阶段包括的的活动。
答案:
计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订。
(2)IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。
答案:
缺少计划沟通、计划评估与确认、计划修订工作。
【问题2】(11分)
(1)制定应急预案的原则。
答案:
①结合实际,合理定位;
②着眼实战,讲求实效;
③精心组织,确保安全;
④统筹规划,厉行节约。
(2)结合案例,有哪些情形是需要制定应预案的?
答案:
①组织IT系统发生重大系统性故障,导致全国性或地区性的业务中断;
②大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制有其他IT系统重大突发事件。
【问题3】(4分)部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是( )(以下有四个正确的选项请选出对应的选项)
A. 开展原因和目标
B. 项目范围
C. 人员培训计划
D. 公司战略目标
E. 项目初步实现所要求的条件
F. 公司组织结构图
G. 项目交付物与其约束条件
答案:
ABEG
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