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试题1:质量管理的过程包括()。
A. 质量规划、质量管理、控制质量、质量改进计划、质量改进实施方法
B. 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量改进实施方法
C. 质量规划,质量保证、质量控制、质量改进计划、质量改进实施方法
D. 质量策划、质量管理、质量控制、质量改进、质量改进实施方法
试题参考答案:B
试题2:软件系统交付后,开发人员发现系统性能可以进一步优化,由此产生的软件维护属于 ()。
A.适应性维护
B.更正性维护
C.完善性维护
D.预防性维护
试题参考答案:C
试题3:服务管控测量中服务级别分析活动由系统规划与管理师制订阶段性项目计划及需求,进行统计分析,并形成()作为项目总结报告或月度服务报告的核心组成部分。
A. 人员绩效分析
B. 项目绩效分析
C. 服务SLA达成率分析
D. 重大事件分析(MTTR、服务效率)
试题参考答案:B
试题4:下列不属于知识库内容初始化流程的是( )。
A.来源
B.审核
C.配置
D.发布
试题参考答案:C
试题5:The type of measurement index does not include which()
A.technical indication
B.data indication
C.Service indication
D.process indication
试题参考答案:B
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