这门科目考查的知识点相当广泛，覆盖教材24章、超800页的内容。除了传统的IT服务管理、信息系统规划方法、网络架构等，近年来特别关注新兴技术和国家战略，例如数字中国战略、企业数字化转型路径、云原生技术架构以及《网络安全法》《数据安全法》等法律法规。复习时要注意理解而非死记硬背，尤其注意区分易混淆的概念，如“ITSS标准”与“ISO 20000标准”的核心差异。

②案例分析

案例分析通常给出一个实际的IT服务管理场景，例如系统故障应急处理、IT服务团队协作冲突、运维流程优化或风险应对策略等，要求你分析问题并提出解决方案。答题时建议采用“问题定位→理论依据→解决步骤→效果验证”的结构化方式进行作答，并注意将技术方案与管理措施(如团队沟通、资源协调)相结合，避免只考虑技术因素。

③论文

论文是很多考生觉得有挑战的一科。高分论文通常需要结合真实、详实的项目实践案例，避免空洞的理论堆砌。常见的论文主题包括企业数字化转型实践、云原生系统规划、AI在运维中的应用、IT服务连续性管理等。论文结构一般包括摘要(300字内)和正文(背景、理论方法、实践案例、总结与展望)。务必提前准备2-3篇不同方向的论文框架并熟练内容，严格控制写作时间，保证在2小时内完成2500字左右的写作。

三、其他注意事项

成绩合格标准：三个科目必须同时达到45分及以上(单科满分75分)才算通过。单科成绩不保留，如果有一科未通过，下次考试需要全部重考。

模拟练习很重要：由于是机考，提前熟悉考试系统和操作流程非常重要。可以寻找一些机考模拟系统进行练习，锻炼打字速度和操作习惯。

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