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1、IT服务生命周期不包括以下哪个阶段()
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 系统开发
D. 持续改进
2、服务级别协议SLA的签约双方是()
A. 服务供方与客户
B. 客户与终端用户
C. 供方与内部部门
D. 运维人员与用户
3、IT服务运维四大核心要素不包含()
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 市场
4、事件管理的首要目标是()
A. 定位根本原因
B. 快速恢复正常服务
C. 优化管理制度
D. 更新配置信息
5、CMDB指的是()
A. 服务级别协议
B. 配置管理数据库
C. 运营级别协议
D. 支持合同
6、下列属于问题管理核心工作的是()
A. 临时绕过故障
B. 分析故障根本原因
C. 直接关闭事件
D. 随意修改配置
7、变更管理的核心原则是()
A. 先实施后审批
B. 必须审批通过才可实施
C. 紧急变更无需记录
D. 小变更可省略流程
8、运维服务可用性主要衡量的是()
A. 系统无故障运行时间占比
B. 人员出勤情况
C. 文档数量多少
D. 设备采购数量
9、内部组织间达成的运维服务协议称为()
A. SLA
B. OLA
C. UC
D. CMDB
10、IT服务规划设计的核心目的是()
A. 随意搭建系统
B. 规范服务标准与流程
C. 只控制人员数量
D. 单纯压缩成本
答案及解析
查看答案1、答案：C
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理，无系统开发阶段。
2、答案：A
解析：SLA 服务级别协议，由服务供方与客户签订，约定服务标准与考核指标。
3、答案：D
解析：IT 服务运维四大要素：人员、资源、技术、过程，不包含市场。
4、答案：B
解析：事件管理以尽快恢复业务服务为第一目标，根源分析属于问题管理范畴。
5、答案：B
解析：CMDB 是配置管理数据库，集中存储各类 IT 配置项信息与关联关系。
6、答案：B
解析：问题管理重点是查找故障根本原因，制定预防方案，避免重复发生。
7、答案：B
解析：所有变更都需遵循申请、评估、审批、实施、回顾流程，严禁无审批私自变更。
8、答案：A
解析：可用性主要考核系统、服务正常运行时长占比，是运维核心指标。
9、答案：B
解析：OLA是运营级别协议，为企业内部部门之间达成的支撑协议。
10、答案：B
解析：IT 服务规划设计旨在标准化服务模式、流程、级别与人员架构，保障运维有序落地。
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