【摘要】环球网校为您提供历年人力资源管理师考试真题及参考答案，本文为2012年5月一级企业人力资源管理师综合评审真题，供您参考之用，助您顺利通过考试！感谢您的关注和支持！
2012年5月一级企业人力资源管理师
卷册三：综合评审
【情境】
瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的与娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域，目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后会突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。
集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构，瑞翔游戏的总经理就是集团公司的董事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。
现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做好批示。17:00还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1、请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料;
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通;
(3)需要您的下属做哪些工作;
(4)应采取何种具体处理办法;
(5)您在处理这些问题时的权限和责任;
4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同的情况给出相应的处理方法。
【文件处理表示例】
文件处理表
1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
……
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【文件一】
类 别：电子邮件
来电人：房芳 瑞翔游戏兼集团绩效主管
接受人：张涛 人力资源部总监
【文件一】
类别：电子邮件
来件人：房芳 瑞翔游戏兼集团绩效主管
收件人：张涛 人力资源部总监
日期：5月18日
张总：
我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核方案。希望和您讨论一下。
评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。
(一)工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核，占总权重70%。
(1)上级对安排任务的完成情况打分，按1-5分进行评分，占工作业绩评分比率的60%。
(2)部门其他成员对工作配合程度打分，按1-5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的40%。
(二)工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权重30%。
(1)考勤情况，全勤为5分，迟到1次减1分，迟到5次及以上为0分，占工作态度评分比率的50%。
(2)加班情况，加班20小时以上为5分。加班15-20小时内为4分，加班10-15小时内为3分，加班5-10小时为2分，加班0-5小时为1分，不加班为0分，占工作态度评分比率的50%。
房芳
【文件二】
类 别：电子邮件
来电人：王诚 瑞翔游戏兼集团培训主管
接受人：张涛 人力资源部总监
日 期：5月18日
张总：
我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时，他们普遍反映了一个问题，我们公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多新员工，这些应届毕业生在学校里学习的内容和工作实际有很大差距，新员工一般要通过至少半年的培训和辅导才能符合岗位的需要，公司会耗费很大成本，但应届毕业生也有很多优势，比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训。我有一个想法，能否在招聘前和这些院校进行有更深入的合作，帮助开设一些实践性选修课程，欢迎实习生到我们公司实习，这样有助于我们挑选合适的员工，也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期，我们也能节约大量培训成本和筛选成本。
不知道您对这个想法有什么建议，能否和您讨论一下?
【文件三】
类 别：电话录音
来电人：李惠 瑞翔软件技术公司人力资源部经理
接受人：张涛 人力资源部总监
日 期：5月18日
张总：您好!我是李惠。
最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职，虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同，而且还有违约金条款的限制。我私下打听了，原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职，现在自己创建了方圆软件公司，这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下，我感觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理，他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复，希望您能尽快和我联系。
