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①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)
答：
1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (2分)
2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)
3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 (2分)
4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 (2分)
5)、建立行为锚定法的考评体系。 (2分)
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)
答：
优势：
1)、对员工绩效的考量更加精确。 (1分)
2)、绩效考评标准更加明确。 (1分)
3)、具有良好的反馈功能。 (1分)
4)、具有良好的连贯性。 (1分)
5)、具有较高的信度。 (1分)
6)、考评的维度清晰。 (1分)
7)、各绩效要素的相对独立性强。 (1分)
8)、有利于综合评价判断。 (1分)
不足：
1)、设计和实施的费用高。 (1分)
2)、费时费力。 (1分)
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