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1、“才者，德之资也;德者，才之帅也”，司马光这句话意在说明( )。
A、才德并重B、德比才重C、才比德重D、才德皆轻
2、对企业形象理解正确的是( )。
A、形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程
B、企业形象是企业文化的综合表现
C、企业形象往往是外在表象，一般不值得信任
D、企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象
3、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准：第一条，一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生 存，要看他能不能认真地对待工作。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，那么最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一份工作，那么往往还有更好的、更重要的工作等着他去做，这就是良性发展。
请根据材料，结合所学知识判断这第一条核心准则反映的是职业道德中( )的要求。
A、诚实守信B、办事公道C、爱岗敬业D、奉献社会
4、关于企业形象，正确的说法是( )。
A、文明礼貌是企业形象的核心与关键
B、企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C、企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D、通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象
5、关于节俭的说法，你认为正确的是( )。
A、节俭是美德但不利于经济增长
B、节俭是物质匮乏时代的要求，现在过时了C、财富的产生主要靠节俭来实现
D、节俭不仅具有道德价值，还具有经济价值
6、在职业技能体系中，( )是保证。
A、职业知识B、职业技术C、职业能力D、人文素养
7、员工处理与领导的关系时，正确的做法是( )。A、即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行B、对于领导含糊交办的任务，要含糊执行
C、如果不同意领导的意见，则要敢于随时说出自己的想法D、一般不越级汇报工作
8、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。
A、爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求
B、在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神
C、人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈D、无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了
9、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的有( )。
A、职业道德是职工事业成功的重要条件
B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件C、职业道德不利于跳槽、升迁
D、职业道德有利于职工人格的升华
10、职业技能的有效发挥需要职业道德保障，这是因为( )。
A、职业道德对职业技能具有统领作用
B、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
C、有了良好的职业道德，就一定有较高的职业技能D、职业道德对职业技能的提高具有促进作用
11、职业技能的认证内容包括( )。
A、职业资质B、资格认证C、社会认证D、单位嘉奖
12、社会主义纪律是( )的统一。
A、集中性B、强制性C、自觉性D、分散性
13、从业人员节约资源，要做到( )。
A、强化节约资源意识B、明确节约资源责任C、创新节约资源方法D、获取节约资源报酬
14、以下语言中属于服务忌语的有( )。
A、“没上班呢，等会再说。”
B、“不是告诉你了吗?怎么还不明白?” C、“您稍等，我马上去催。”
D、“您需要点什么?”
15、诚信活动的实践特征包括( )。
A、真实无妄B、童叟无欺C、信守合约D、兑现诺言
16、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的有( )。
A、会计总是按照上司的要求上报统计数字
B、客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换C、员工对企业上司早请示，晚汇报
D、某汽车公司实施招回制度
17、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是( )。
A、紧张工作的有效放松方式B、纯粹是浪费时间
C、虽然没意思，但只能应付
D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的
18、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会( )。
A、把你的想法直接汇报给更高级别的上司B、找上司交谈，了解不采用的原因
C、继续完善自己的想法
D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由
19、就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。
A、改变工作条件问题B、公司用人问题
C、公司的分配机制问题 D、自己的学习和培训问题
20、单位的两名与你关系都很好的同事之间发生分歧时，你会( )。
A、分别听取两人的解释，尝试去解决问题
B、为了不影响人际关系，暂时与他们保持距离C、根据自己的判断，指出错误的一方
D、假装不知道，继续与他们交往
21、如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，那么你会( )。
A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来
C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来
D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开
22、当你在工作中受到领导表扬时，你通常会( )。
A、心里觉得特别高兴
B、认为领导有工作方法、艺术
C、认为这是自己努力工作的结果D、想着工作还可以干得更好些
23、在路上遇到认识的人，你通常( )。
A、都会主动打招呼
B、一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，那么下次就不会主动了C、很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应
D、看对方是否注意到自己，再决定是否与对方打招呼
24、如果你是公司的接待员，那么当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是( )。
A、慢条斯理
B、快人快语
C、语气亲切
D、语气轻柔
25、对于集体组织的活动，你一般是( )。
A、经常参加
B、偶尔参加
C、从不参加
D、非常积极主动地要求参加
26、将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。它体现的是( )的主要优势。
A、迪克模型
B、肯普模型
C、加涅模型
D、布里格斯模型
27、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。
A、费德勒的权变模型
B、领导情境理论
C、“路径一目标”理论
D、参与模型
28、以下指标中，( )适宜评价企业推销人员。
A、市场占有率
B、销售利润率
C、合同履行率
D、管理成本增长率
29、一定社会发展阶段所能够拥有的( )就是消费的支付能力。
A、劳动能力
B、劳动手段
C、劳动量
D、劳动资料
30、帮助下属解决个人问题、友善而平易近人，体现了( )。
A、关怀维度
B、认可维度
C、结构维度
D、尊重维度》》》参考答案请见下一页
答案部分
1、【答案】B
【解析】当今社会，在激烈的人才竞争中，人们越来越看重一个人的道德素质，“才者，德之资也;德者，才之帅也”。每个人要注意发挥自己的聪明才智，更要加强自己的道德修养。
2、【答案】B
【解析】企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉。虽然企业生存和发展靠的是质量，形象是外在的，但是良好的形象可以为企业赢得消费者的信赖、良好的生存和发展空间。
3、【答案】C
【解析】在职业活动中，敬业是企业对从业人员提出的最根本、最核心的要求。它是一个人做好工作、取得事业成功的前提条件，同时也直接关系到企业的发展壮大。一个人只有具备了强烈的敬业精神，能够全身心地投入到职业活动中，才能认真地完成好本职工作，才可能赢得他人的信任，从而获得更多发展机会。
4、【答案】C
【解析】企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。
5、【答案】D
【解析】勤劳节俭是中华民族的传统美德，在今天仍然是持家、创业、建国的重要法宝，应该提倡与坚持。现代意义上的节俭，是节用有度，反对铺张浪费、奢侈糜烂，反对享乐主义，是一种俭朴的生活方式，也是关乎人生目的和人伦关系的一种德性。节俭可以降低成本，有利于经济增长;勤劳可以提高效率，只有做到勤劳与节俭的统一，才能创造更多的财富，实现可持续发展。
6、【答案】B
【解析】在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话。
7、【答案】D
【解析】当知道领导的决策是错误时，充分发挥能动性，提出合理化建议。对于领导含糊交办的任务，从业人员正确的做法是，接受指令不含糊，不能干的先讲清。如果不同意领导的意见，要在私下当面和领导讲。所以正确答案为D。
8、【答案】A
【解析】爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业是企业发展的需要。爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求。
9、【答案】ABD
【解析】具有良好的职业道德往往更容易找到一份好工作，也更容易受到上司的重用，C项表述错误。
10、【答案】ABD
【解析】职业技能的有效发挥需要职业道德保障，其原因在于：①职业道德对职业技能具有统领作用;②职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用;③职业道德对职业技能的提高具有促进作用。C项：在职业技能与职业道德的关系中，职业道德居于主导地位，如果没有良好的职业道德，那么职业技能的提高、发挥就会缺乏有效的动力和制约，甚至有可能对社会造成一定的危害，但是有了良好的职业道德，不一定就有较高的职业技能。
11、【答案】ABC
【解析】职业技能的认证或被认可大致可以包括三方面的内容：①职业资质，学历认证是最基础的职业资质，通常就是进入某个行业有某个级别的通行证;②资格认证;③社会认证。
12、【答案】BC
【解析】①我国社会主义纪律是建立在人民群众利益一致的基础上，反映全社会共同利益，从最高领导到普遍群众都必须共同遵守的纪律，违反纪律要受到相应的处分，带有一定的强制性;②社会主义纪律又是为保障人民利益所制定的，所以能够为人民接受并且自觉自愿地遵守。所以说，社会主义纪律是强制性和自觉性的统一。
13、【答案】ABC
【解析】从业人员节约资源，要做到具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。
14、【答案】AB
【解析】文明礼貌要求从事服务工作的从业人员在服务过程中用语文明礼貌，不能使用服务忌语。A、B两项违背了文明礼貌中的待人热情、语言规范的原则，属于服务忌语。
15、【答案】ACD
【解析】个人诚信道德的衡量标准，不是知与不知的认知问题，而是做与不做的践行问题，所以，真实无妄、兑现诺言、信守合约就构成了诚信活动的实践特征。童叟无欺是平等对待顾客的要求。
16、【答案】BD
【解析】会计上报统计数字应从实际出发，实事求是，排除A项;员工对自己所掌握的情况应及时向上司反映，以保证企业决策的正确性，排除C项。
17、【答案】D
【解析】聊天聚会是有必要的，既有利于放松心情，又有利于促进人与人之间的交流与沟通，但凡事有个度，如果聊天聚会成为“马拉松”式的，那么就会浪费时问让人感到厌烦。
18、【答案】C
【解析】员工要时刻关心企业的发展，当公司存在问题要及时提出解决问题的建议，如果未被上司采纳，那么很可能是建议不够完善，应该继续完善自己的想法，再次向上司提出。相信只要员工的建议可行有效，上司就一定会采纳的，C项做法最可取。A项是不尊重上司的做法;B项做法欠妥当，会给上司添麻烦;D项做法过于消极。
19、【答案】D
【解析】从业人员，在工作中，最应该关心的和要做的事情应该是不断地提高职业技能，为企业发展和自身职业理想的实现创造条件。
20、【答案】A
【解析】B、D两项：当你的两个好朋友发生矛盾，你应该采取一定的措施帮助他们解决矛盾，置之不理是不妥的。C项：根据自己的判断，指出错误的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有点太主观。此时应该听两个人解释，找出问题的所在，尝试去解决问题。
21、【答案】B
【解析】员工要忠诚所属企业，关心企业的发展，积极为企业贡献自己的一份力量，当企业出现困难时，员工应该努力工作， 相信企业情况会一天天好起来。A、C、D项是自私自利、不关心企业发展、缺乏职业责任感的体现。
22、【答案】D
【解析】当你在工作中受到领导表扬时，你不能骄傲，要虚心学习，想着工作还可以干得更好些，也要争取把工作做得更好。
23、【答案】A
【解析】在路上遇到认识的人，通常应该主动打招呼，讲文明、懂礼貌，待人亲切友好、主动热情，树立良好的个人形象，这样也会得到别人的尊重。
24、【答案】C
【解析】文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更要强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。
25、【答案】D
【解析】每个人都应该非常积极主动地要求参加集体组织的活动，要通过与他人的交往来增进彼此间的了解与信任，多与人沟通，锻炼自己与人交往的能力，促进人际关系的和谐，为工作的顺利开展奠定基础。
26、【答案】B
【解析】国外几种常见的培训教学设计程序模式有：肯普的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序等。肯普模型的主要优势是，将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设 备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设计。
27、【答案】B
【解析】领导情境理论是赫塞与布兰查德开发的，它把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。领导情境理论把领导的行为方式按“关心人”和“关心工作”两个维度划分成四种类型：①“高关系一低工作”的参与式;②“低关系一高工作”的命令式;③“高关系一高工作”的推销式;④“低关系一低工作”的授权式。
28、【答案】C
【解析】推销员的绩效考评体系可由以下指标构成：销售额及其增长率、销售费用、合同履行率、服务态度、客户投诉率五项主要指标。
29、【答案】C
【解析】一定社会发展阶段所能够拥有的劳动量就是消费的支付能力。由于消费各种资源以生产或形成经济物品的支付能力、支付手段，即生产力是有限的，这也正是资源(包括劳动资源)闲置的根本原因之一。
30、【答案】A
【解析】对领导行为的早期研究显现出以下两个维度。①关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。②结构维度是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。这样的行为包 括：向下属分派具体任务，规定工作绩效标准，强调工作期限，明确职责和关系，建立信息沟通的途径等。
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