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【摘要】2017年导游资格考试《导游服务能力》大纲（甘肃省）已发布，具体内容如下，想了解更多导游证考试资讯请锁定环球网校导游证考试频道，更有海量模拟试题，精品复习资料等你来体验!
编辑推荐：2017年导游资格考试大纲(科目五)汇总
一、考试目的
科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。
现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等;考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。
二、考试内容
《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)，每题口译字数在150一200个之间。
(一)景点讲解(中文、外语通用)
1.考试目的
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
以甘肃省最具代表性的20个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。
(1)甘肃概况
答题要点：
1)地理位置、地形地貌等;
2)面积、人口、民族、民俗风情等;
3)历史沿革;
4)名物特产;
5)旅游资源。
(2)兰州百里黄河风情线
答题要点：
1)兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等;
2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等;
3)简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。
(3)南北石窟寺
答题要点：
1)南北石窟寺的开凿情况;
2)两个寺对比讲解;
3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165号窟。
(4)永靖炳灵寺石窟
答题要点：
1)简单讲述甘肃段丝路南线;
2)炳灵寺的组成，名称，石窟数;
3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。
(5)永靖黄河三峡
答题要点：
1)黄河三峡的组成;
2)刘家峡水电站;
3)太极岛;
4)罗家洞;
5)临津古渡;
6)龙汇世界;
(6)拉卜楞寺
答题要点：
1)拉卜楞寺名称的来历，地理位置;
2)黄教六大宗主寺的名称;
3)六大学院的介绍;
4)拉卜楞寺的建筑风格;
5)藏传佛教的密宗与显宗。
(7)冶力关景区
答题要点：
1)该景区的构成;
2)莲花山;
3)西峡;
4)冶海湖;
5)地方民族风情的简单介绍。
(8)莫高窟
答题要点：
1)莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积;
2)名称来由;
3)建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍;
4)藏经洞的发现，敦煌学的产生。
(9)鸣沙山、月牙泉风景名胜区
答题要点：
1)鸣山的地理位置;
2)鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说;
3)月牙泉的面积等，以及有关传说;
4)国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。
(10)崆峒山
答题要点：
1)崆峒山的地理位置，名称由来;
2)崆峒山山上古建筑群介绍;
3)景区构成;
4)道教相关介绍。
(11)贵清山国家森林公园
答题要点：
1)景区的地位(国家4A级旅游景区、国家森林公园)、组成;
2)各景区的详细介绍：贵清山、遮阳山、汪氏墓地(国家级重点文物保护单位)。
(12)嘉峪关文物景区
答题要点：
1)景区的构成：嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡;
2)重点介绍嘉峪关关城的地理位置，建筑过程，外城、内城、罗城及瓮城的设防特点，相关的传说等;
3)概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。
(13)张掖大佛寺
答题要点：
1)该寺原来的名称，修建年代;
2)现存建筑的构成;
3)对大佛的具体描述，“八相成道”中第八相的简单情节(大佛为什么向西而卧);
4)价值。(国家级重点文物保护单位)
(14)肃南马蹄寺——裕固族风情园
答题要点：
1)石窟群的具体组成，名称由来;
2)石窟群的特点;
3)裕固族风情介绍。
(15)雷台旅游区
答题要点：
1)雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍;
2)汉墓的具体形制，出土文物的数量;
3)铜奔马的艺术造型和艺术价值。
(16)武威文庙
答题要点:
1)简述历史上武威的繁荣盛况;
2)文庙建筑构成;
3)西夏碑及西夏王朝介绍;
4)西夏博物馆。
(17)麦积山石窟
答题要点：
1)名称的来由，石窟建造年代等;
2)石窟的组成;
3)具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。
(18)伏羲庙
答题要点：
1)伏羲氏的传说;
2)伏羲庙的格局;
3)八卦的介绍。
(19)武都万象洞
答题要点：
1)万象洞的位置以及名称来由;
2)万象洞属岩溶地貌;
3)月宫、龙宫和天宫的介绍;
4)其他景区的介绍。
(20)宕昌官鹅沟(大河坝森林公园)
答题要点：
1)该景区的构成;
2)重点介绍几个景区。
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(二)导游规范
1.考试目的
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
2.考试内容
(1)领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得;领队职责和意识;领队工作程序;领队服务须知
(2)全程陪同服务程序和内容：服务准备;首站接团服务;进住饭店服务;核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务;离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续工作。
(3)地陪导游服务程序和内容：服务准备;接站服务;入店服务;核定日程，商定节日安排;参观游览服务;社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
(4)散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点;散客旅游对导游的服务要求;散客导游服务程序。
(5)景点导游服务要点：地文景观景点导游服务要点;水域风光类景点导游服务要点;生物景观类景点导游服务要点;古迹和建筑类景点导游服务要点。
(三)应变能力
1.考试目的
主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
(1)导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故;旅游活动计划和日程的变更;误机(车、船)事故;遗失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越轨言行的处理。
(2)对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则;旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理;旅游者要求自由活动的处理;旅游者其他特殊要求的处理。
(四)综合知识
1.考试目的
主要考查考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2.考试内容
(1)甘肃省3A级(含)以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。
(2)国内主流新闻媒体的报道。
(3)国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。
(五)口译
1.考试目的
主要考查考生在中文和外语之间的口头互译的能力。
2.考试内容
英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。
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