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第四章 管理心理与组织行为
1.员工的知觉和归因
(1)知觉及其意义
知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。
(2)社会知觉
社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。人们在知觉和判断时的某些习惯和方式也会产生失真的现象。
①首因效应
即最先的印象，指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。如某人在初次会面时给人留下良好的印象，也是常说的“第一印象作用”。
②光环效应
对一个人的某些特征形成好或者坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
③投射效应
知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。
④对比效应
在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。
⑤刻板印象
指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
(3)归因
指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
可分为内因和外因，也可分为稳因和非稳因。
内因，指导致行为或事件的行为者本身可控制的因素。
外因，指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。
稳因即稳定原因，指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。
非稳因即非稳定原因，如行为者的情绪、努力程度、机遇、多变的环境等。
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