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某购物中心过去考核员工是把他(她)的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、账册管理等方面的情况汇总在一块考评，根据综合考评的结果来发放奖金。这样就可能出现，销售业绩单项突出的，最后综合评价分数不一定高，奖金不一定拿得多，严重影响了员工的积极性。1998年9月份起，购物中心推出了一套新的改革措施。具体地说，就是首先把总奖金的40%提出来，作为销售奖金，按销售业绩排序分档，第一名拿第一档;第二名拿第二档……最后一名，如果是客观原因(如生病、事假等)而排在最后一名，则可以按序拿最后一名的奖金，如果没有客观原因而排在最后一名，则不能按序拿最后一名的奖金，而是直落到底，拿保底奖金50元。其次再把总奖金的20%提出来，作为销售服务奖，按服务态度分档排序。再次是拿出总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。剩下的总奖金的35%才按过去的办法进行销售、卫生、陈列、账册综合考评。不难看出，新方案与过去最大的不同是突出了员工的销售业绩，并把每个人的业绩摆在明处。
新措施实施后，确实极大地调动了员工销售的积极性，主动迎客热情服务。9、10月份销售额连续增长20%。同时也引出了一些负效应：一些员工争抢销售，在一定程度上影响了团结。比如，来了顾客，两人同时争着上去迎接介绍情况;顾客要掏钱了，这个说是我先迎上去的，那个说是听了我的介绍他才买的。也有一些员工平时劳动态度好，只因为不善与顾客沟通表达而销售业绩不突出，被排在了末档上，感到很委屈。排在后面的员工觉得没面子，心理压力较大。
1.该购物中心属于( )。
A.公共组织 B.非公共组织 C.非正式组织 D.公益组织
2.该购物中心推出的改革措施充分说明其经营的主要目标是( )。
A.提供公共服务 B.营利 C.加强内部团结 D.搞好部门协作
3.该中心推出的改革措施属于( )。
A.程序控制 B.审计控制 C.人员控制 D.综合控制
4.负效应的出现表现出管理理论中人性的( )。
A.“社会人”的假设 B.“工具人”的假设
C.“经济人”的假设 D.“自我实现人”的假设
5.要抑制负效应对组织的不良影响，控制措施中需要多考虑人性( )。
A.“经济人”的假设 B.“工具人”的假设
C.“社会人”的假设 D.“自我实现人”的假设
参考答案： BBDCC
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