2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/14)
环球青藤·2026-10-14 13:50:10浏览 收藏
2026系统规划与管理师精选10道模拟题，覆盖IT服务规划设计、部署实施、持续改进、监督管理等高频考点，帮助考生巩固知识点，检验复习成效。
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1、系统规划与管理师所管理的IT服务生命周期，正确顺序是()
A. 规划设计→部署实施→运营管理→持续改进→监督管理
B. 部署实施→规划设计→运营管理→持续改进→监督管理
C. 规划设计→运营管理→部署实施→持续改进→监督管理
D. 规划设计→部署实施→持续改进→运营管理→监督管理
2、下列不属于IT服务规划设计主要活动的是()
A. 服务需求识别
B. 服务方案设计
C. 服务资源规划
D. 服务台人员排班
3、服务级别协议SLA的核心作用是()
A. 规定服务供需双方约定的服务指标与责任
B. 作为项目采购合同替代文件
C. 用于内部员工绩效考核，不对外
D. 用来定义供应商的付款流程
4、IT服务部署实施阶段，开展服务试运行时长一般建议不少于()
A. 1 周
B. 1 个月
C. 3 个月
D. 6 个月
5、下面哪一项属于IT服务运营管理中的人员要素管理()
A. 备件库管理
B. 岗位能力培养
C. 监控工具运维
D. 机房环境巡检
6、PDCA 循环中，C代表()
A. 执行
B. 检查
C. 计划
D. 处理
7、服务成本测算中，人员工资、社保属于()
A. 一次性成本
B. 直接成本
C. 机会成本
D. 沉没成本
8、针对IT服务风险，风险处置策略不包含()
A. 规避
B. 转移
C. 消除
D. 接受
9、可用性指标MTBF指的是()
A. 平均无故障时间
B. 平均修复时间
C. 平均服务请求响应时间
D. 故障解决时长
10、IT 服务持续改进(CSI)第一步是()
A. 评估现状
B. 识别改进机会
C. 确定改进目标
D. 实施改进方案
答案及解析
查看答案1.【答案 A】解析：IT 服务生命周期顺序：规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理。
2.【答案 D】解析：服务台人员排班属于运营管理活动;需求识别、方案设计、资源规划属于规划设计。
3.【答案 A】解析：SLA 即服务级别协议，约定供需双方服务指标、权责，不可替代采购合同。
4.【答案 B】解析：IT 服务部署实施试运行建议不少于 1 个月，验证服务方案稳定性。
5.【答案 B】解析：岗位能力培养属于人员要素;备件、监控、机房属于资源与技术要素。
6.【答案 B】解析：PDCA：P 计划、D 执行、C 检查、A 处置。
7.【答案 B】解析：人员薪酬社保属于直接成本，是直接投入 IT 服务产生的成本。
8.【答案 C】解析：风险策略：规避、转移、减轻、接受;风险无法完全消除。
9.【答案 A】解析：MTBF 平均无故障时间;MTTR 为平均修复时间。
10.【答案 B】解析：持续改进 CSI 步骤：识别改进机会→评估现状→设定目标→实施改进→评价。
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