2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/30)
环球青藤·2026-10-30 15:01:01浏览 收藏
精选10道系规高频考题，覆盖IT服务流程、系统论、SLA、连续性管理等核心考点，适合考后复盘自测，配套解析巩固知识点。
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1、IT服务生命周期的起点是()
A. 部署实施
B. 规划设计
C. 运营管理
D. 持续改进
2、事件管理的核心目标是()
A. 找到故障根本原因
B. 快速恢复服务，降低业务影响
C. 管控变更风险
D. 维护配置项信息
3、SLA服务级别协议主要用于()
A. 约定供需双方服务指标与责任
B. 替代采购合同
C. 内部绩效考核
D. 定义供应商薪酬标准
4、RTO指的是()
A. 恢复时间目标
B. 恢复点目标
C. 平均无故障时间
D. 平均修复时间
5、下列属于系统论基本原理的是()
A. 传递性原理
B. 自组织原理
C. 叠加原理
D. 迭代原理
6、问题管理的核心是()
A. 记录用户工单
B. 定位根本原因，消除同类故障复发
C. 受理咨询
D. 监控服务指标
7、IT服务连续性管理重点是()
A. 彻底消除风险
B. 业务中断后按预案恢复业务
C. 定期升级硬件
D. 优化客户话术
8、PPTR 模型四要素不包含()
A. 人员
B. 过程
C. 预算
D. 资源
9、服务需求识别属于哪个阶段()
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 运营管理
D. 持续改进
10、OLA 是()
A. 客户与供方协议
B. 内部支持团队运营级别协议
C. 第三方监管协议
D. 成本核算协议
答案与解析
查看答案1.【答案】B
解析：IT 服务生命周期顺序为规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督评价，起点为规划设计。
2.【答案】B
解析：事件管理优先恢复业务，减少业务损失;查找根本原因属于问题管理。
3.【答案】A
解析：SLA 是服务供方与客户之间，约定服务指标、权责、考核标准的正式协议。
4.【答案】A
解析：RTO 恢复时间目标，RPO 恢复点目标，二者是灾备连续性核心指标。
5.【答案】B
解析：系统论包含整体性、开放性、自组织、稳定性等原理，自组织是高频考点。
6.【答案】B
解析：问题管理针对故障根源，消除隐患、防止重复发生;事件管理侧重紧急恢复。
7.【答案】B
解析：连续性管理无法消除全部风险，核心是制定预案，保障业务中断后及时恢复。
8.【答案】C
解析：PPTR 包含人员、过程、技术、资源，预算不属于 PPTR 四要素。
9.【答案】A
解析：服务需求识别是规划设计阶段首要工作，用来明确客户业务需求与服务范围。
10.【答案】B
解析：OLA 运营级别协议，约定内部支撑团队之间的承诺;SLA 面向客户。
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