信息系统项目管理师每日练习题及答案解析（85）

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试题1

某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括()。

①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库

A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②④

试题2

以下()不属于成本控制的内容。

A、对造成成本基准变更的因素施加影响

B、防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更

C、向于系人报告所有经批准的变更及其相关成本

D、确定可以依据其来进行监督和控制项目绩效的成本基准

试题3

基线由一组配置项组成，这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体，是一组经过()正式审查，批准，达成一致的范围或工作产品。

A、用户

B、配置管理员

C、配置管理委员会

D、专家组

答案解析：

试题1 参考答案：D

参考解析：

根据上题分析所述，一个组织同时进行多个项目时，项日管理办公室应承担统一收集和汇总这些项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告的任务。同时这些信息也帮助组织判断该项目是否运行在正确的轨迹上。

故“①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;④建立一套统一的知识库”都是可取的。而“③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务”过于绝对，不一定是适宜的。因为不同项目其目标、范围、进度、成本、质量等基准不一定是相同的。故D是正确答案。

试题2 参考答案：D

参考解析：D是成本预算的内容。项目成本控制的目标包括:

①对造成成本基准变更的因素施加影响:

②确保所有变更请求都得到及时处理:

③当变更实际发生时，管理这些变更:

④)确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、WBS 组件和活动分配的限额，也不超出项目总限额

⑤监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差;

⑥对照资金支出，监督工作绩效;

⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更:

⑧向干系人报告所有经批准的变更及其相关成本:

⑨设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内等。

试题3 参考答案：C

参考解析：

配置管理计划的主要内容包括配置管理软硬件资源、配置项计划、基线计划、交付计划、备份计划等。由配置控制委员会审批该计划。

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