预约成功
对于用户来说，他们更多是感性地看产品，产品好不好用，产品好不好看，用起来有没有面子等。但是产品经理从用户维度思考产品不能只停留在表层，而是要深挖底层本质。归根究底主要是两个方面，需求与体验，这也是用户所关心的核心。
1、用户相关产品经理需求分析——定义用户
在进行需求与体验的分析之前，笔者认为我们必须先去定义用户，只有先认清用户，之后的需求与体验研究才有意义。笔者从两个方面来定义用户：用户群分的特殊性与人性的普遍性。
(1)用户群分的特殊性
物以类聚，人以群分。不同的用户群，他们有着不同的经验，习惯与认知，因此做用户的具体分析之前，必须先将用户群划分清楚。到底是咸豆脑好吃还是甜豆脑更可口，必须要因人群而异。
除了用户群分外，为什么要特意提及人性的普遍性呢?
用户画像可能机器通过学习后比人类做的更出色，但是人类心中的各种小九九，那种既爱又恨，又贪又怕的心境，恐怕只有人类自己才能更了解自己。很多时候我们在研究用户时会想到不同用户群的区别，反而会忽略了人的共性，不了解人性与心理，用户分析就如同人失去一条腿来走路。
(2)人性的普遍性
虽然每个个体都具有独特性，但人类作为一个整体在人性和心理上仍然具有普遍性。虽说永远不要窥探人性，但是若想从用户维度思考产品，不对人性与心理有所了解，很多时候很难深入到产品的本质，会变成瞎子摸象。
关于人性的特点有很多，本文只例举几个关键特点，稍作分析——贪、懒、怕、好奇、炫耀……
(ps：人也是动物进化的高阶阶段，很多人性中的本源从猿人时期便延续下来了，感兴趣的同学可以阅读一下赫拉利的《人类简史》)
贪：贪，无可厚非，鸟为食亡亦然。
懒：懒人促进了科技的发展。
怕：没有人是神，我们都会怕，怕生老病死，怕职业瓶颈，怕孩子学业不好。
好奇：好奇心害死猫。因为好奇，人不断的探索。
炫耀：花虫鸟兽皆会争奇斗艳。人得到了新的成就，变得更好，都会有炫耀的心理。
在定义完用户，了解了用户的特殊性与普遍性之后，用户的模型才会更立体丰满，产品经理才能有针对性的进行需求与体验的研究分析。
2、用户相关产品经理需求分析——需求与体验
(1)需求
我们都知道马斯洛的五个需求层次，也经常听到需求收集、分析、挖掘以及优先级等词汇。但是我们在做产品时，接到的设计需求往往是空洞的，比如：做个评论功能，发弹幕功能等等，笔者认为把需求过程化更有利于我们判断用户真正需要的是什么。
笔者喜欢用这四个关键词来描述需求，什么用户在什么场景通过什么途径(手段)达到什么目的。例如：用户看剧想法发弹幕，图1-2是对这个需求进行过程化表现。
仅仅是弹幕一项功能，背后就包含着用户诸多的目的，把需求进行过程化拆解，我们才能更有针对性地对设计点进行挖掘与提炼。同样，这也可以是个逆向工程，当我们看到某个产品功能时，我们也可以逆向反推为什么设计这个功能，它的用户—场景—途径—目的是什么，这个需求过程设计者是如何进行考虑的。
这种分析对我们不论是进行用户需求挖掘的正向设计，还是通过竞品逆向分析都会有很大帮助。
(2)体验
对于用户来说，产品无非是满足需求，获得良好的体验。体验也是产品创造者，不论是产品经理，视觉设计师或其他角色都在不断提升的方面。我们总是想给到用户最好体验的产品，但是往往事与愿违，实际环境的种种限制，比如：技术的局限，项目的成熟度，商业利益的考量等，导致无法给到用户极佳的体验。
关于体验设计的原则也是纷繁复杂，其中尼尔森用户体验原则较为著名。当然我们也可以通过用户行为路径来观察，用体验地图去描述。但是不论什么体验，最终带给用户的就是感受，这种感受大致可以分为：可用感，易用感和想用感。
可用：可用是产品或功能满足了用户的基本需求，但是用户在完成的过程中心中可能吐槽了一千遍。随着微信的普及，它不再是青年人的专属社交软件，而是国民软件，如果它的字体大小不可调整或者为了页面精致性选择了偏小的显示字体，对于中老年用户便是极差的体验。虽然视力不佳的用户通过各种努力看明白了文字，但是感受是不畅快的。
笔者通过身边亲人朋友反馈发现，不止是我父亲不知道去哪调整字体大小，20几岁的年轻人甚至也不知道在哪调整。可想而知，字体大小不合适，给用户带来的可用感受会多差。
易用：产品或功能使用起来很顺畅，用户并不会感到不悦，情感上是比较平稳的。我们在做产品时，更多的努力是能让产品达到易用，操作流畅，反馈及时，减少负担。
想用：用户被产品所吸引，想着去用它，它带给用户高层次的感受，惊喜，爽快，自豪等等。
抖音作为一个现象级产品，它给我的惊喜不是有多少有趣的视频，而是它让我发现了更多好听的歌，好看的电影，你会感觉它就像个包容万象的展示台，是另一种形式的万能淘宝。当我从抖音看到好看的电影，用爱奇艺观看时，一个有趣的现象发生了，“从抖音来的举个爪”一条条弹幕缓缓飘过。
有了今天的讲解，我相信大家都已经对用户相关产品经理需求分析有所了解了，那么该怎么为自己的企业创造价值，就要看大家对于市场的敏感度了，正所谓师傅领进门，修行在个人，小编也希望今天的知识可以帮助大家在各个行业都发挥出自己的价值，在此祝大家的产品经理之路顺利。
