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这里有个总的指导思路和大家分享,切记做任何业务策略的前提一定一定是基于数据,绝对客观理性;因此,整个体系的搭建总体思路:以数据为根基,先搭模型,再理任务体系,最后配权益。接下来详细讲下每一步如何去做:
1、商家运营体系搭建方法——以数据为根基,搭建用户分层模型
假象给到你10W家的商家,问你如何对这10万家商家去做分层。要完成这个工作,你会面临2个问题,首先第一个是商家分层的依据是什么?第二个是分几层,怎么分?
先回答第一个问题——商家分层的依据。
我们先假设一个例子,如果给你10个人,要你对这个10个人去排队,我想你会冒出N多种排法,比如按照身高,或者性别,或者年龄,或者体重;你之所以可以有这么多解决方案,核心是因为你有数据依据或者很显性一看可见的特征。商家怎么分,商家是个虚拟的商业组织。
这里核心的点,你需要找到一个衡量你商家的量化指标,数据化的指标。
那么这个指标是什么,这个指标一定不是单一指标,而是由若干因素组合,再加上权重之后算得的结果。
所以,总结如下,商家分层的依据是:由影响商家成果的最核心的因素组成,并结合各个因素不同的权重比例,最终算出该商家在平台规则上的表现,这个表现在数据上最终展现为该商家的平台成长得分。
有了这个成长得分,接下来会面临第二个问题:分几层,怎么分?
商家的分层一定是金字塔模型,按照商家成长得分,粗分可以分为:底部、腰部、头部三层;三个层级的用户占比一般为:底部45%,腰部,35%,头部20%。
实际的业务场景中,为了精细化运营,往往会分的更细,底部商家里面会再拆分为:沉寂商家(比如欠费,断约等),底部商家;腰部一般不做再细分;头部商家会拆分:头部商家,KA上级,SVIP商家等;
商家分分层没有统一的标准,各个平台可以依据自己情况调整,但是,头部商家一定适用二八原则。为平台贡献80%的头部商家,一定一定是你的重点商家。
2、商家运营体系搭建方法——商家任务体系如何设计
商家的金字塔分层模型搭建好之后,接下来在整个商家模型落地时,更多是在运营策略层面,就需要对每个层级的用户去配备相应的运营动作。这些动作在前端产品化的呈现就是任务体系。
3、商家运营体系搭建方法——商家权益体系如何搭建
商家分层做好,商家成长的任务体系也健全后,接下来如何推动这个模型快速的转起来,就需要用到利益的刺激,在商家运营体系中,往往显性化,以产品的形式在前台呈现,在视觉上往往也会重点突出。商家的权益体系设计遵循一个原则:层级越高,可享受的权益越多。
商家运营体系搭建方法主要就是通过这几个内容完成的,当然这样做的目的也是为了更好的做产品的运营,希望每一位在这个岗位工作,又想做出不错成绩的小伙伴都可以尝试去做这个,如果你想获得更多产品经理的相关知识,可以点击下方资料下载链接获取。