如何了解企业用户？这才是产品经理了解市场的关键

尽管企业是按照流程体系运作的，但我们不能忽视，制定和实施规则的仍然是感性的人。因此，产品经理也需要学会洞察企业用户的心理。

企业用户既有自然人的心理，也有职场人的心理，具体体现在：

1、如何了解企业用户——每个人都有恐惧和欲望

用户是释放类型还是控制类型?用户使用过类似的产品吗?他最糟糕的是什么?

产品经理应该学会与用户交朋友，设身处地地思考问题。我强烈建议产品经理培养10个核心用户，并亲自为他们服务。部分原因是与用户联系，了解他们的需求和痛点。

有一次，我进入一家企业担任首席信息官。我发现公司的制度建设偏向中后台，但前台建设很薄弱。当我向运营总经理提出新的IT建设思路时，我发现他的反应非常平淡，在接下来的会议中，他总是因故缺席。

很快我发现总经理对现有的客户关系管理系统很不满意。一方面，存在许多无法解决的数据错误。另一方面，产品经理设计的功能不能满足运营部门的要求。

所以我提议成立专门的CRM系统改造项目，每周召开一次专题会议，对数据问题进行跟踪，确保问题得到彻底解决;同时，讨论运营部门的需求，双方共同确定计划和进度。

很快，随着CRM系统问题的明显改善，总经理对软件中心的态度变得非常积极，我的it战略规划也顺利实施。

2、如何了解企业用户——不同的工作场所角色有不同的关注点

企业中的每个人都有一个特定的角色，每个角色都有一个焦点。

作为首席信息官，他们经常关注如何赢得首席执行官的支持。那么，我们是否准备好帮助他说服行业基准案例的首席执行官?作为首席财务官，我们倾向于关注业务线对我们运营的贡献：毛利率是多少?盈亏平衡点在哪里?投资回报率是多少?如果他们是我们的用户，我们能提供强有力的管理会计报表吗?作为一家快速消费品经销商，我们可以随时关注分销率、销售量、退货率等指标。我们能给他提供一个简单易读的移动终端报表吗?

如果我们扮演过类似的角色，我们可以设身处地去感受;如果我们没有扮演过类似的角色，我们必须通过阅读、研究等方式来学习和思考。

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