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系统规划与管理师每日练习题(2025/1/20)
试题1
过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查。
A.合同续签率
B.当期服务收入
C.人员流失率
D.客户满意度
试题2
参与者在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是()。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.访谈法
D.优势劣势分析法
试题3
()是服务交付过程的无形成果。
A.总结报告
B.SLA达成率
C.故障报告
D.客户满意度提升
系统规划与管理师每日练习题答案解析(2025/1/20)
试题1
参考答案：D
参考解析：本题考查对过程要素部署实施的熟悉程度。过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、客户满意度和服务工具使用效果等方式进行检查。
试题2
参考答案：B
参考解析：头脑风暴法:成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。德尔菲法:使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。访谈法:通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务的信息，以及他们所发现的其他有用供方，对风险进行识别。优劣势分析法(Strengths Weaknesses Opportunities Threats, SWOT): 从每个方面对进行检查，扩大考虑风险的范围。
试题3
参考答案：D
参考解析：本题考查对服务协议中关键要素所表达意思的熟悉程度。服务交付成果指故障报告、总结报告等服务阶段中需要提交的各类交付成果，客户满意度提升是服务交付的无形成果。
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