2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/9/25)
环球青藤·2026-09-25 08:50:01浏览 收藏
本篇整理10道系统规划与管理师精选模拟题，覆盖IT服务规划设计、服务运营、风险管控等高频考点，文末附带完整答案解析，适合考生日常刷题巩固知识点。
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1、在 IT 服务规划设计阶段，下列哪一项不属于服务级别协议 SLA 的核心内容()
A. 服务交付时间要求 B. 服务质量考核指标 C. 供应商人员薪酬标准 D. 故障响应与恢复时限
2、IT 服务连续性管理的核心目标是()
A. 彻底消除所有业务风险 B. 在灾难发生后保障关键业务可恢复运行 C. 降低服务器采购成本 D. 优化人员排班制度
3、下列选项中，属于 IT 服务运营过程中事件管理首要任务的是()
A. 定位问题根本原因 B. 尽快恢复受影响的服务 C. 更新配置管理数据库 D. 编写事后改进报告
4、服务目录管理中，技术服务目录主要面向哪类使用对象()
A. 内部 IT 运维团队 B. 外部企业客户 C. 企业高层管理者 D. 业务部门负责人
5、风险评估四要素不包含以下哪一项()
A. 资产识别 B. 威胁识别 C. 风险处置预算审批 D. 脆弱性识别
6、在 IT 服务改进管理(CSI)循环模型中，“检查” 环节对应的工作是()
A. 制定改进目标与方案 B. 落地执行优化措施 C. 对比实际结果与预期目标 D. 固化流程形成制度
7、关于配置项 CI 的描述，正确的是()
A. 配置项仅包含硬件设备 B. 文档、人员、流程都可以作为配置项 C. 配置项一旦录入不可修改 D. 配置管理数据库无需定期审计
8、问题管理和事件管理最核心的区别是()
A. 事件管理处理单个故障恢复，问题管理查找故障根源 B. 事件管理需要上报高管，问题管理不用汇报 C. 事件管理耗时更长 D. 问题管理只针对软件故障
9、IT 服务财务管理中，成本核算不包含()
A. 硬件资产折旧成本 B. 运维人力成本 C. 服务违约罚款收入 D. 机房能耗成本
10、服务报告编制的基本原则是()
A. 数据越多越好，无需筛选 B. 面向报告受众，简洁直观体现服务绩效 C. 仅展示正向优秀数据 D. 每月固定模板，内容永久不变
参考答案及完整解析
查看答案1. 答案：C
解析：SLA 约定服务交付、质量、故障处理等服务相关条款，供应商薪酬属于内部人事财务内容，不属于 SLA 范围。
2. 答案：B
解析：IT 服务连续性管理无法根除风险，目标是建立恢复预案，重大事故后保障核心业务持续运行。
3. 答案：B
解析：事件管理第一优先级是快速恢复业务服务;定位根本原因属于问题管理工作。
4. 答案：A
解析：技术服务目录面向内部 IT 团队，业务服务目录对外对接业务客户。
5. 答案：C
解析：风险评估包含资产、威胁、脆弱性、风险值计算，风险处置预算属于后续风险控制环节。
6. 答案：C
解析：CSI 循环：计划→实施→检查→处置;检查环节对比实际效果和预定改进目标，评估成效。
7. 答案：B
解析：配置项范围广泛，硬件、软件、文档、人员、流程均可纳入，信息需要定期更新审计。
8. 答案：A
解析：事件管理侧重快速恢复服务;问题管理挖掘故障底层诱因，预防同类事件重复发生。
9. 答案：C
解析：罚款属于收益项，硬件折旧、人力、能耗都属于 IT 服务运行成本。
10. 答案：B
解析：服务报告要贴合使用人群，客观呈现优劣绩效，精简可视化展示服务成果，不能刻意过滤负面数据。
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