2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/26)
环球青藤·2026-09-26 09:00:02浏览 收藏
精选系统规划与管理师10道模拟习题，覆盖IT服务生命周期、资源管理、服务级别协议等高频考点，配套答案与解析，帮助考生检验复习效果。
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1、IT服务生命周期模型不包含以下哪一项()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 系统开发 D. 持续改进
2、服务级别协议SLA的主要作用是()
A. 替代正式商务合同 B. 约定服务范围、考核指标与双方权责，管控服务质量 C. 仅用于内部员工绩效考核 D. 专门记录客户投诉内容
3、问题管理的核心目标是()
A. 快速恢复业务服务，解决当前故障 B. 定位故障根本原因，消除同类故障重复发生 C. 统计工单数量 D. 受理客户咨询
4、IT服务连续性管理的核心目标是()
A. 保证系统永不宕机 B. 发生灾难时，按约定目标恢复业务服务 C. 降低硬件采购成本 D. 简化运维文档编写
5、在IT服务要素管理中，备件、服务器属于()
A. 人员要素 B. 资源要素 C. 技术要素 D. 过程要素
6、PDCA持续改进模型中，D 代表()
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理
7、以下哪一项属于可用性指标()
A. MTBF 平均无故障时间 B. 客户满意度 C. 人员离职率 D. 备件库存数量
8、服务台作为单点联系窗口，其职责不包括()
A. 受理事件、咨询请求 B. 工单分派、跟踪闭环 C. 开发业务系统代码 D. 对接客户反馈沟通
9、IT服务成本分类中，服务器硬件采购费用属于()
A. 直接成本 B. 间接成本 C. 隐性成本 D. 机会成本
10、事件管理的核心目标是()
A. 找到故障根源，预防故障复发 B. 尽快恢复业务正常服务，降低业务影响 C. 编写项目可研报告 D. 开展人员技能培训
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理。系统开发不属于 IT 服务生命周期阶段。
2.【答案】B
解析：SLA 即服务级别协议，约定服务范围、考核指标、甲乙双方权责，用于管控服务质量，不能替代正式商务合同。
3.【答案】B
解析：问题管理查找故障根本原因，消除根源，预防同类故障再次发生;快速恢复业务是事件管理目标。
4.【答案】B
解析：IT 服务连续性管理无法做到零宕机，目标是灾难发生后，按照预先约定的恢复指标，保障业务持续可用。
5.【答案】B
解析：IT 服务四大要素：人员、资源、技术、过程;备件、硬件设备属于资源要素。
6.【答案】B
解析：PDCA：P 计划 (Plan)、D 执行 (Do)、C 检查 (Check)、A 处理 (Act)。
7.【答案】A
解析：MTBF 平均无故障时间，是衡量系统可用性核心指标;客户满意度属于满意度指标。
8.【答案】C
解析：服务台负责事件受理、工单流转、客户沟通;业务系统代码开发不属于服务台职能。
9.【答案】A
解析：直接成本是直接投入项目的资源支出，硬件采购属于直接成本;间接成本为管理、后勤分摊费用。
10.【答案】B
解析：事件管理以快速恢复业务、减小业务影响为目标;查找根源、预防复发是问题管理。
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